Boleto:
-Vencimento de 5 dias úteis após a realização da compra. Pode ser pago em qualquer agência bancária, casa lotérica ou internet banking.
-Para reimprimir: faça login / acesse "Meus pedidos" / clique em "Imprimir boleto".
-NÃO efetue o pagamento de boleto vencido ou cancelado. Caso isso aconteça, entre em contato com nosso SAC.

Cartão de crédito:
-Bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Hipercard, Hiper, Elo, Diners, Aura e Amex.
-Parcelamento em até 12x.
-Pedidos sujeitos à aprovação da administradora do cartão.

Pagamento recusado:
-Em caso de pagamento recusado, entre em contato diretamente com a operadora de cartão de crédito, já que a Multivisi não tem acesso à essas informações.

Cartão recusado pelo site:
-Se o seu cartão foi recusado, realize uma nova tentativa. Faça login, acesse "Meus pedidos", clique em "Trocar forma de pagamento" e escolha outra alternativa.

Pedido aprovado:
-Ao ter uma compra finalizada, enviamos um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não receba as informações, verifique em nosso site na aba "Meus pedidos".

Pedido em análise:
-Como medida de prevenção, adotamos política de segurança e conferência de dados, afim de evitar fraude. Em alguns casos, podemos entrar em contato via telefone para confirmação de dados, podendo até solicitar comprovante de endereço ou cópia da fatura do cartão.

-Entrar em contato a qualquer momento de acordo com o contrato e variáveis do seu produto.
-A garantia legal é de 90 dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.
-Alguns produtos possuem garantia total de até 1 ano, informado previamente ao cliente

Canais de atendimento:
Telefone: (34) 3257-0810
E-mail: sac@multivisi.com.br

O cancelamento da compra pode ser feito pelo seguintes canais do SAC: telefone: (34) 3257-0810 ou e-mail: sac@multivisi.com.br

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
-Só serão aceitos produtos para devolução na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manual. Produtos com qualquer indício de uso não serão aceitos.
-Para este processo ser efetuado, o cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o motivo da devolução.
-Endereço de envio do produto: Multivisi Comércio e Importação Ltda, Caixa Postal 6618, CEP: 38400-971

ATENÇÃO
-Em caso de descumprimento dos passos descritos acima, a Multivisi se reservará no direito de não aceitar o produto, podendo realizar cobrança de frete para enviar o produto ao endereço de origem.
-Em todas hipóteses, não haverá restituição do valor do frete.
-O valor será reembolsado após análise das condições de uso do produto pelo setor responsável.

DESISTÊNCIA DA COMPRA
-De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), lojas virtuais gozam de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência.
-O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventuais pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados". Para recebimento de mercadoria sem o produto:
-Entrar em contato com o SAC em até 7 dias (contatos a partir do recebimento da mercadoria). Informar o código do pedido, nome completo, telefone para contato e produtos faltantes. Enviar e-mail com foto do ocorrido com o produto.
-O departamento de SAC irá apurar e informar o andamento de todo o processo. Caso seja constatada má-fé do requerente, serão tomadas as devidas medidas no âmbito cívil e criminal.
-Caso tenha diferença de valores entre o produto escolhido e recebido, será realizado pagamento por depósito em conta.
-Caso o valor seja inferior, será transformado em crédito na Loja Virtual para compras futuras.
-Em caso favoráveis, o cliente receberá em seu endereço de origem, sem custo adicional, o produto faltante.
-Em caso desfavorável, a Multivisi se reserva no direito de tomar medidas cabíveis.